Politique de remboursement

Retours, rétractation et remboursements

Délai de rétractation
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer clairement de votre décision de vous rétracter.

Pour exercer ce droit, écrivez à Kovstorech@gmail.com en indiquant votre nom, votre numéro de commande, les articles concernés et votre décision de vous rétracter. Vous pouvez utiliser la formule : « Je vous notifie ma rétractation concernant la commande [numéro], reçue le [date]. »

Après nous avoir informés, vous disposez de 14 jours pour retourner les articles selon les instructions et à l’adresse de retour communiquées par KOV. N’envoyez pas de retour sans avoir reçu ces instructions.

État des articles
Les articles doivent être retournés complets, non portés au-delà d’un simple essayage, non lavés, non endommagés, avec leurs accessoires et, si possible, leur emballage d’origine.

Frais de retour
Les frais directs de retour sont à la charge du client en cas de changement d’avis. Ils sont pris en charge par KOV si l’article reçu est défectueux, endommagé ou non conforme, après validation par notre service client.

Remboursement
En cas de rétractation valable, KOV rembourse les sommes dues, y compris les frais de livraison standard initiaux, dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification. KOV peut différer le remboursement jusqu’à récupération des biens ou réception d’une preuve d’expédition. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial.

Exceptions
Le droit de rétractation ne s’applique notamment pas aux articles personnalisés ni aux biens scellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène lorsque leur sceau a été retiré après livraison.

Produit défectueux ou erreur de commande
Contrôlez votre commande dès sa réception. En cas de problème, contactez rapidement Kovstorech@gmail.com avec votre numéro de commande et des photos. Vos garanties légales restent applicables.