Versand

Livraison

Préparation et destinations
Les commandes sont préparées après validation du paiement et expédiées vers les destinations proposées lors du passage en caisse.

Délais
Le délai ou la date de livraison estimée applicable à votre commande est communiqué avant la validation du paiement, puis rappelé dans la confirmation de commande lorsque cette information est disponible. Sauf délai particulier clairement accepté lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant sa confirmation.

Les délais peuvent varier selon le produit, la destination, le transporteur, les périodes de forte activité et les contrôles douaniers. En cas de retard important, contactez Kovstorech@gmail.com.

Frais de livraison
Les frais sont calculés selon la destination et le contenu du panier. Leur montant définitif est affiché au passage en caisse avant le paiement. Toute offre de livraison gratuite applicable est également indiquée avant la validation de la commande.

Suivi
Lorsqu’un suivi est disponible, le numéro ou le lien de suivi est transmis par e-mail après l’expédition. Une commande comportant plusieurs articles peut être livrée en plusieurs colis, sans coût supplémentaire non annoncé.

Adresse de livraison
Le client doit vérifier l’exactitude de son nom, de son adresse et de ses coordonnées avant de confirmer la commande. Une modification n’est plus garantie après le début de la préparation. Si un colis est retourné pour adresse incorrecte ou absence de retrait, les frais d’une nouvelle expédition peuvent être facturés après information du client.

Taxes et douanes
Pour une livraison hors Union européenne, notamment en Suisse, des droits de douane, taxes d’importation ou frais de traitement peuvent être réclamés. Ces frais, lorsqu’ils ne sont pas inclus et affichés au paiement, restent à la charge du destinataire.

Colis endommagé ou non reçu
Si le colis arrive endommagé, prenez des photos de l’emballage et du produit puis contactez-nous rapidement. Si le suivi indique une livraison que vous n’avez pas reçue, contactez le transporteur puis KOV afin qu’une vérification puisse être ouverte.